Гарантия
Всю информацию о гарантии Вы можете уточнить по телефону.
Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителя».
При получении заказа внимательно осмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, проверьте комплектацию заказа.
В случае обнаружения брака, неполной комплектации или других недостатков в течение 14 дней с даты продажи, мы бесплатно обменяем Ваш товар на товар надлежащего качества.
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества
•товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
•обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене;
•в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель оплачивает транспортные услуги в размере 300 рублей.
Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте магазина. Отличие элементов оформления и дизайна от заявленных элементов в описании непосредственно на сайте магазина не являются неисправностью или другой функциональностью товара.
Внимание! После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если потребителю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, потребитель вправе воспользоваться положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».
В связи с особенностями дистанционного способа продажи замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При обнаружении скрытых дефектов в товаре можно обратиться в сервисный центр фирмы-производителя. Гарантийные обязательства несет фирма-производитель, она же устанавливает сроки гарантии. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителя».
Обмен товара или возврат денежных средств покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра и наличия заключения о производственном браке. Выезд курьера для обмена или возврата товара покупатель оплачивает дополнительно.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
1. Подгузники, одноразовые трусики, многоразовые подгузники, молокоотсосы.
2. Парфюмерно-косметические товары
3. Товары бытовой химии
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие, комбинезоны, другая детская одежда).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, постельное белье).
6. Бутылочки, соски, поильники, посуда, принадлежности столовые и кухонные.
7. Мебель бытовая (кроватки, детские комнаты, шкафы, комоды,колыбели).
8. Автомобили и мотовелотовары: электромобили, педальные машины, квадроциклы, велосипеды.
9. Электробытовые машины и приборы, электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; радио- и видеоняни.
10. Книги, брошюры, альбомы, листовые календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации, cd-диски.Предлагаем таблицу, в которой указаны, наиболее распространенные в употреблении товары «детского» ассортимента, информация о возможности их обмена или возврата, а также в соответствии с каким пунктом Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, и разделами ГОСТа 17037-85 "Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения" их нельзя обменять или вернуть.
| Наименование товара | Подлежит ли товар обмену/возврату | Причина |
| Подгузники одноразовые и многоразовые, одноразовые трусики, одноразовые пеленки | Не подлежат возврату/обмену (относятся к предметам гигиены из текстиля и других материалов) | п. 1, 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Детская косметика, косметика для мам | Не подлежат обмену/возврату | п. 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Бытовая химия для детей | Не подлежат обмену/возврату | п. 7 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Детские бытовые приборы, светильники и ночники, электрофумигаторы | Не подлежат обмену/возврату | п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Принадлежности для кормления | Не подлежат обмену/возврату | п. 6 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Принадлежности для купания | Не подлежат обмену/возврату | п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Термометры для воды и воздуха | Не подлежат обмену/возврату | п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Ванночки, горшки и сиденья для унитаза | Не подлежат обмену/возврату | п. 1, 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Подушки для новорожденных, кормления, беременных, Детское постельное белье, одеяла, пеленки | Не подлежат обмену/возврату | По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Детское постельное белье и чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы) | Не подлежат обмену/возврату | По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие» и "Чулочно-носочные изделия", поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Детская одежда, не относящаяся к бельевым и чулочно-носочным изделиям | Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней | Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
| Детские игрушки | Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней | Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
| CD для детей, мультфильмы на DVD | Не подлежат обмену/возврату | п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Детские книжки | Не подлежат обмену/возврату | п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
| Подарки новорожденным | Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней | Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 |
| Молокоотсосы | Не подлежат обмену/возврату | п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) |
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день Вашего обращения к нам, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Ваше требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.При условии Вашего согласия обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае Интернет-магазин обязуется незамедлительно сообщить Вам о поступлении аналогичного товара в продажу.
Интернет-магазин обязуется принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Интернет-магазин обязуется провести экспертизу товара за свой счет. Вы, как Потребитель, вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Интернет-магазин, потребитель обязан возместить Интернет-магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
1. Электромобили, педальные машины, квадроциклы.
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (например, молокоотсосы)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (стерилизаторы и подогреватели для бутылочек)
Свои требования, связанные с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, Вы должны передать Интернет-магазину в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие недостатки товара и убытки, причиненные потребителю в связи с ненадлежащим качеством товара).